Aras’a sor
Web sitemiz veya mobil uygulamamız üzerinden canlı destek iletişim kanalımız aracılığı ile geri bildirimlerinizi iletebilirsiniz.
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Aras Kargo’dan farklı kanallardan hızlı çözümler
Aras’a sor
Web sitemiz veya mobil uygulamamız üzerinden canlı destek iletişim kanalımız aracılığı ile geri bildirimlerinizi iletebilirsiniz.
Çağrı merkezi
Hizmetlerimiz ile ilgili bilgi almak ve geri bildirimlerinize cevap almak için Çağrı Merkezi çalışanlarımız ile görüşebilirsiniz.
Hasar Tazmin
Taşıma sırasında zarar gören veya kaybolan kargolarınız için tazmin başvurusunda bulunabilirsiniz.
Geri bildirim formu
Kargo gönderiniz sırasında yaşadığınız deneyimleri, görüşlerinizi ve önerilerinizi geri bildirim sayfamızdan bizimle paylaşabilirsiniz.
SSS
Kargonuz hakkında merak ettiğiniz ya da yardıma ihtiyaç duyduğunuz konular hakkında sık sorulan soruları ve cevapları inceleyebilirsiniz.
Müşteri İlişkileri Politikamız
Sektörde ilk tercih edilen marka olmak amacıyla;
- Açık iletişimin sürekliliğini teşvik eden uygulamalar geliştirmeyi,
- Paydaş memnuniyetini ve hizmet kalitesini arttırmak için tüm kanallardan kolayca erişilebilir olmayı,
- Geri bildirimleri, objektif ve tarafsız olarak, şeffaflık ve gizlilik esaslarına bağlı kalarak ele almayı ve çözümlemeyi,
- Müşteri odaklı yaklaşım göstererek hedeflenen zamanda hizmet vermeyi,
- Müşteri geri bildirimlerinden elde ettiği deneyim ve yönetimin tam desteği ile kendini sürekli iyileştiren ve hesap verebilen bir organizasyon olmayı
- Etik kurallar ve temel değerlerimizle uyumlu olarak, faaliyetlerimizle ilgili standartların gerekliliklerini, uygulanabilir yasal ve diğer şartlar ile uygunluk yükümlülüklerini yerine getirmeyi
taahhüt ederiz.
ISO10002 belgesi için tıklayınız.
ISO9001 belgesi için tıklayınız.
1. ADIM
Müşteri geri bildirimi tüm kanallardan alınır.
2. ADIM
Müşteri geri bildirim kaydedilir.
3. ADIM
Müşteriye “Geri bildiriminiz alındı” bilgisi ve çağrı kayıt numarası bilgisi verilir.
4. ADIM
Müşteri, geri bildirimi sisteme kaydedildiği andan itibaren çağrı kayıt numarası ile geri bildirimini takip edebilir.
5. ADIM
Geri bildirim analiz edilerek önceliklendirilir.
6. ADIM
Geri bildirimin çözümü için aksiyonlar belirlenir ve planlanır.
7. ADIM
Geri bildirimin beklemeden çözülmesi mümkün ise aksiyonlar derhal gerçekleştirilir.
8. ADIM
Geri bildirimin çözülmesi için ilave veri, bilgi vb gerekiyorsa bilgi toplama ve araştırma yapma aşaması gerçekleştirilir.
9. ADIM
Aksiyonlar neticesinde müşteri geri bildirimi çözümlenir.
10. ADIM
Müşteriye çözümlendi bilgisi verilir.
* QR kod, Mobil Uygulama, Canlı Destek, Geri Bildirim Formu, Sosyal Medya, Telefon, Yüz Yüze, Faks, E-mail, Şikayet Siteleri, Mektup, BTK